営業で使うバックトラッキングについて
改めてお伝えしていきます。


NLPセミナーで学ぶバックトラッキングですが、
相手の使っている言葉を繰り返していくという
コミュニケーションであることは以前にお伝えしました。


もし、NLPのバックトラッキングを営業に使うと
お客様の反応はどうなるのでしょ7うか？


NLPを東京で学んだ営業マンさんがいらっしゃいます。
かれは営業を感覚でやっていましたから、NLPのコミュニケーション
テクニックを使ったり、使っていなかったりだったそうです。


ですからいい時は良いですし。
良くない時は良くない状態が続いていたそうです。


しかし、NLPセミナーでバックトラッキングを知り、
意識的に2つの点を使ったそうです。


１，お客様の言葉を繰り返す
　⇒これによって話を聞いてくれている。というお客様の
　　安心感や信頼感につながります。


　⇒お客様の感情や事実を繰り返す。⇒お客様の話の中にある
　　感情や事実を繰り返すしながら共感することでお客様に
　　寄り添う形になります。それが安心感や信頼感におつながります。



２、話を時々要約する
　⇒NLPのバックトラッキングは、相手の話を時々要約させて頂きます。
　　お客様の話を確認させて頂きます。


NLPを東京で学んだ営業マンさんは、意識的に使うことで、
お客様の安心感を得ることができ、さらに共通の認識を
持つことができるようになったそうです。


ここがNLPのバックトラッキングのポイントです。
共通の認識が信頼関係を生み出しやすい状態を作ります。


さらに、お客様の深い話なら、共通の認識をすることで、
その時点で心を開いて下さっているということです。


この２点を意識することで、お客様との関係を築くことが
できるようになり、結果が安定しだしたそうです。